宿を一方的にキャンセルされた・高額な手数料を取られたときのチェックリスト

2026年1〜7月、韓国の観光苦情窓口に寄せられた苦情は 1,753件 で、すでに2025年の年間件数を超えました。最も多いのは宿泊で500件。主に一方的な予約キャンセルと過大なキャンセル料です。

出典： Korea JoongAng Daily · The Korea Times

予約する前に

• キャンセルポリシーを確認。「返金不可」プランは通常変更できません。
• 予約時に、掲載ページ・料金・ポリシー・予約確認をスクリーンショットで保存。
• 日本語のカスタマーサービスがある予約サイトを選び、やり取りはできるだけサイト上で。
• できればクレジットカードで支払う — 後でチャージバックという選択肢が残ります。

宿がキャンセル・過大請求してきたら：手順

• 自分でキャンセルしない。宿からキャンセルを頼まれたら、予約サイトを通じて宿側でキャンセルしてもらい、「宿都合のキャンセル」として記録を残しましょう。
• 証拠を残す：予約確認、領収書、予約時に表示されていたポリシー、すべてのメッセージ（日時がわかるスクリーンショット）。
• まず予約サイトのカスタマーサービスへ、チャットやメールなど文字で連絡。全額返金と再予約の手助けを求め、問い合わせ番号を控えましょう。
• 1330 に電話（韓国観光案内電話、海外からは +82-2-1330）。宿との通訳や苦情申告を手伝ってくれます。
• 観光不便申告センターに申告（韓国観光公社が運営）— 英語のオンライン窓口（メールで登録して内容を入力）または 1330 経由で。
• 予約サイトも宿も返金を拒否したら、カード会社にチャージバック（支払い異議申し立て）を相談。通常、先に加盟店へ請求したことの証明を求められ、申請期限もあるので早めに連絡しましょう。

出典： 韓国観光公社 1330 観光案内電話 · 観光不便申告センター · Visa カスタマーサポート（異議申し立てはカード発行会社へ）

使える韓国語

最終確認：2026年9月。返金ポリシーは予約サイトごとに異なり、変更されることもあります。ご利用の予約サイトの規約をご確認ください。