訂房被取消、被收高額取消費？應對清單

2026 年 1–7 月，韓國觀光申訴管道共收到 1,753 件申訴，已超過 2025 年全年。住宿以 500 件排名第一，多為業者單方面取消訂房與收取過高的取消費。

資料來源： Korea JoongAng Daily · The Korea Times

訂房前

• 看清楚取消政策。「不可退款」方案通常無法更改。
• 訂房時截圖保存房源頁面、價格、取消政策與訂房確認。
• 選擇有中文客服的平台，溝通盡量都留在平台上。
• 盡可能用信用卡付款，日後才有爭議款（Chargeback）這個選項。

業者取消或亂收費時：一步一步來

• 不要自己按取消。如果業者要你取消，請對方透過平台取消，這樣紀錄上才是業者取消。
• 保留證據：訂房確認、收據、訂房當時顯示的政策，以及所有對話（截圖要有日期時間）。
• 先找訂房平台客服，並以文字（線上客服或 Email）聯絡。要求全額退款並協助改訂，記下案件編號。
• 撥打 1330（韓國旅遊諮詢熱線，海外撥 +82-2-1330），可協助和業者溝通口譯與申訴。
• 向觀光申訴中心申訴（韓國觀光公社營運）— 可線上以英文申請（用 Email 註冊後填寫內容），或透過 1330。
• 平台和業者都拒絕退款時，向發卡銀行詢問爭議款（Chargeback）。銀行通常會要你證明已先向商家要求過，而且有申請期限 — 請盡早聯絡。

資料來源： 韓國觀光公社 1330 旅遊諮詢熱線 · 觀光申訴中心 · Visa 客戶支援（爭議款請透過發卡銀行）

實用韓文

最後確認：2026 年 9 月。各平台退款政策不同且會變動，請以你的訂房平台條款為準。